Appels entrants


Les appels entrants dans le langage des centres d’appel sont les appels téléphoniques émis par le(s) client(s), et reçus par le(s) téléopérateur(s). Ces appels ont souvent pour buts la demande d’information, la prise de rendez-vous, la réclamation ou pour passer commande de produits ou de services.


Appels sortants


Les appels sortants sont émis par le(s) téléopérateur(s) sur initiative du centre d’appel pour des motifs multiples : la réalisation d’enquête(s) la prospection, la vente de produits ou tout simplement pour la fidélisation de client. Pour ce faire, les téléopérateurs se basent sur un guide d’entretient ou un script.



Services call center

Les centres d’appels contribuent dans le développement de l’entreprise par deux gros types de services selon que les appels qu’ils réalisent pour honorer les prestations sont des appels sortants ou des appels rentrants.

En appels sortants les services les plus offerts sont ceux de la prise de rendez-vous, prise de commande, tenue de comptes clients ou le service après vente.

En appels rentrants par contre la prédominance est pour la vente à distance, la fidélisation de clients la prospection en vue d’acquisition de nouveaux marchés ou clients et les enquêtes.

Formation call center

La formation call center fait partie des formations professionnelles les plus demandées et programmées par les écoles et centres de formation. Cette formation est destinée à tous ceux qui souhaitent trouver du travail de téléopérateur dans des centres d’appel. Ces formations sont parfois personnalisables vers l’émission d’appel ou la réception d’appel selon les besoins.

 

La bonne relation avec le client passe par la bonne gestion de la relation clients de l’entreprise. Tâche, souvent, confié à un centre d’appels vu que l’entreprise préfère se charge d’autres responsabilités.