Pour toute entreprise digne de son rang, il y a des étapes de travail assurant la bonne qualité des services. Pour satisfaire convenablement un client, il faut procéder tout d’abord par la prise de commandes. En effet, au cours de la réception d’appels, l’agent opérateur est sensé répondre au client pour lui signifier leurs détails du stock et lui demander de passer une commande. De ce fait, la prise de commande se fait par l’établissement d’un bon de commande. Ainsi, la prise de commande une étape préalable à la télévente, exactement comme la délivrance d’un devis au client.
Définir les étapes de la télévente
Pour réussir un contact avec le client tout comme le fournisseur, une stratégie de travail doit poursuivie, étape par étape. C’est ainsi que la télévente est constituée de quelques étapes important à reconnaître. Tout d’abord, il faut diriger le client désireux de collaborer avec l’entreprise à déposer une prise de commande par le biais d’un bon de commande. Ensuite, le client sera informé de tous les détails du stock par l’agent ayant fait la réception de l’appel. Avant de finir la vente le client a droit à recevoir un devis.
C’est quoi un bon de commande ?
Parmi les documents nécessaires à l’exécution d’une télévente, il y a le bon de commande. Le bon de commande concrétise la prise de commandes faites par le client auprès de l’entreprise. Mais le client peut avant tout demander un devis pour comparer le prix et la qualité du produit avec d’autres fournisseurs. De toutes les façons l’agent opérateur ayant fait la réception d’appel du client lui signifiera la nécessité de passer prise de commande par un bon de commande pour finir l’opération de la télévente.
Les détails de stock
En procédant à la réception de l’appel du client, l’agent opérateur dés qu’il reçoit la demande de prise de commande regarde dans ses enregistrements pour s’assurer des détails du stock du produit. Le client passe son bon de commande sur informations du devis et la télévente est réalisée.
