Plan du site

• Accueil téléphonique
  • Téléphonie d’entreprise : choisir une solution cloud adaptée
  • Comment avoir un accueil téléphonique optimal ?
  • Conseils pour améliorer son accueil téléphonique
  • Un serveur vocal pour accroître l’efficacité de votre accueil téléphonique

• Appels entrants
  • La prise de commandes
  • L’importance du SAV
  • Le service d’informations
  • Le traitement de comptes clients
  • La prise de rendez-vous

• Appels sortants
  • La prospection commerciale sur Internet : les meilleures techniques
  • Les enquêtes de satisfaction
  • Prospection pour conquérir de nouveaux clients
  • La vente à distance
  • Comment fidéliser les clients

• Back office
  • Le secrétariat d’entreprise à distance
  • Le traitement des dossiers
  • Mise à jour de nouvelles informations
  • La préparation de commandes

• Center
  • Comment réussir votre prospection commerciale BtoB ?

• Divers
  • Hôtesse d’accueil : les atouts du métier
  • Solution d’amélioration de relation client : trouver la solution idéale pour un call center
  • En quoi consiste la permanence téléphonique ?
  • Offres de téléphonie et réseaux multi-opérateurs : comment bien choisir ?
  • Solutions logicielles destinées aux professionnels pour l’optimisation du service client
  • Pourquoi un logiciel call center est un atout pour votre entreprise