Publié le : 18 janvier 20173 mins de lecture
En parallèle avec le service SAV, souvent, les entreprises soucieuses de la satisfaction de leurs clientèles, mettent en place un service pour fournir les informations aux clients. Mais vu l’énormité et la délicatesse de la tâche, ils la confient aux centres d’appels. Les centres d’appels par la technique de l’émission – réception d’appels, et la technique de prise de rendez – vous, essaient de fournir aux clients le maximum d’informations. Des informations, généralement, incluses dans les guides d’entretien pour réaliser des télé-enquêtes ou pour annoncer les tarifs.
L’annonce des tarifs
Les centres d’appels, dans le cadre des tâches qu’on leur confie, s’occupent, aussi, de fournir les tarifs pendant les télés – enquêtes selon les recommandations des guides d’entretien. Plusieurs des centres d’appels procèdent à la tactique de prise de rendez-vous avec leurs clientèles pour mieux les approcher et mieux leurs rendre service. Pour ce faire ils procèdent à l’émission-réception des appels pour se mettre en contact avec leurs clients et leurs fournir toutes les informations possibles pouvant les intéresser.
L’émission – réception d’appels
Toute la fonction d’un centre d’appels se concentre autour d’une seule technique, c’est celle de l’émission – réception d’appels. En effet, les centres d’appels entraînent leurs agents selon les guides d’entretien à appeler vers les clients ou à recevoir les appels des clients pour fournir les informations et en particulier les tarifs. Cette technique consolide deux autres techniques, ce sont celles de la télé enquête et de la prise de rendez – vous. Deux techniques qui peuvent aider à l’améliorer les rendements des centres d’appels.
La prise de rendez-vous
Pour ce faciliter la tâche, les centres d’appels procèdent à la prise de rendez-vous avec les clients pour les convaincre de leurs produits et surtout leurs fournir les informations nécessaires selon le guide d’entretien. Ils procèdent, aussi, à annoncer les tarifs, facteur indispensable aux clients pour se décider et ceci par le biais de l’émission – réception des appels.
