Téléphonie d’entreprise : choisir une solution cloud adaptée

Téléphonie d'entreprise

Publié le : 09 août 20226 mins de lecture

Une solution cloud est hébergée par un fournisseur de services, qui est responsable de l’ensemble du matériel et des logiciels. Le client possède un accès via Internet ou une connexion dédiée et le fournisseur facture par utilisateur et par mois pour la solution.

Quelle est la définition d’une solution cloud ?

Le cloud est un espace de stockage virtuel utilisé par la plupart des gens aujourd’hui pour partager des documents, stocker des photos et préserver des fichiers importants. Des solutions, clouds les plus populaires sont iCloud, OneDrive, Google Drive et Dropbox. La version téléphonie d’entreprise du cloud offre les mêmes fonctionnalités que les versions personnelles, mais avec plus d’espace, plus de sécurité et des fonctionnalités supplémentaires destinées aux entreprises. Lors du choix d’un fournisseur de cloud, il y a quelques éléments à prendre en compte. De plus, le cloud présente de nombreux avantages, que l’on détaillera ici. Dexem est une solution digitale pour gérer, analyser et intégrer facilement les appels téléphoniques.

Quels sont les avantages de la téléphonie cloud pour l’entreprise ?

En 2020 et 2021, le e-commerce devrait connaître une forte croissance de son activité 13,4 % du commerce de détail français se fera via le e-commerce. D’ici 2025, ce nombre devrait être de 25 %. La réputation d’une enseigne dépend de sa capacité à satisfaire ses clients tout au long de l’expérience, pas seulement lors de l’achat. L’expérience post-achat peut être déterminante pour la satisfaction du client. Les services clients doivent gérer les problèmes, assister les clients qui ont pris possession d’un produit qu’ils ont acheté en ligne et répondre aux questions qui se posent après l’achat. Alors que de plus en plus d’entreprises utilisent le chat et l’assistance par e-mail, l’assistance téléphonique est toujours privilégiée par des consommateurs pour l’instantanéité d’une conversation réelle. L’assistance téléphonique est essentielle pour les grandes et les petites entreprises de nos jours. Le réseau téléphonique public commuté va disparaître lentement avec le temps. D’ici 2023, il aura complètement disparu. La téléphonie d’entreprise dans le cloud transforme la voix en données via des réseaux internet, permettant de s’affranchir du réseau RTC des lignes téléphoniques fixes.

Pourquoi, c’est une téléphonie souple, qui grandit avec vous ?

Avec un service de téléphonie IP, comme une ligne téléphonique ouverte en ligne, vous pouvez ajouter plus de numéros, changer de numéros, et même ajouter plus d’employés. Le système s’adapte à vos besoins et vous permet de gérer l’accès des numéros attribués à vos travailleurs. Avec 1, 10 ou 100 numéros locaux ou internationaux, le système peut être très flexible. Vos numéros de téléphone virtuels sont indépendants de l’emplacement de vos agents. Les systèmes de solution cloud permettent une grande flexibilité quant à la localisation de vos équipes de service client, soit en ayant des centres d’appels uniques recevant des appels de partout, soit en télétravaillant à 100 % des agents CS. Que votre entreprise se déploie à l’international ou étende votre présence localement, la téléphonie dématérialisée vous permet de choisir plusieurs numéros dans les pays où vous opérez. Vous pouvez donner à vos clients un sentiment de proximité et de renforcer votre présence locale tout en restant à la disposition des clients.

Comment repérer Dexem ?

Dexem est une réussite française de suivi des appels qui fournit une solution de téléphonie basée sur le cloud pour tous les appels de vos équipes. L’outil offre une surveillance des appels, un serveur vocal interactif, de multiples intégrations, et même la gestion des appels pour des ventes et du service client. Avec Dexem, vous pouvez mesurer avec précision des conversions générées, vous aidant à déterminer l’efficacité de vos efforts marketing et à ajuster vos budgets en conséquence. L’outil peut aider à identifier la source de vos appels. Avec Dexem, vous pouvez suivre les appels vers de nombreux supports de communication différents, en ligne et hors ligne. Utilisez le numéro de suivi dédié pour configurer des numéros spécifiques pour vos campagnes, dans vos annonces et sur votre site web. Les numéros peuvent être des numéros nationaux ou géographiques. Avec l’insertion dynamique de numéros, vous pouvez afficher un numéro différent selon d’où le visiteur appelle ou de quelle campagne il a été référé. La plate-forme en ligne vous permet de personnaliser le transfert d’appel, en définissant les numéros de téléphone de votre entreprise comme cibles de transfert. De plus, la plate-forme permet d’enregistrer des conversations pour capturer les mots-clés et les questions fréquemment posées, afin d’améliorer votre conversation. La plate-forme fournit des rapports personnalisables et détaillés sur les détails des appels entrants, tels que le nombre d’appels reçus, répondus, manqués et la durée de l’appel. Dexem vous aide à gérer votre service client, vos comptes clients et vos équipes commerciales. Utilisez Dexem avec tous vos autres outils pour partager les informations sur vos appels et analyser plus en profondeur vos performances marketing. La solution s’intègre facilement dans votre environnement existant bien évidemment.

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