# Problème de RIO SFR : les solutions pour l’obtenir
Changer d’opérateur téléphonique tout en conservant son numéro de téléphone est devenu une pratique courante en France. Pourtant, cette démarche apparemment simple peut se transformer en parcours du combattant lorsque des difficultés surviennent pour obtenir le fameux code RIO auprès de SFR. Ce code de 12 caractères, véritable sésame de la portabilité, s’avère parfois difficile à récupérer pour diverses raisons techniques ou administratives. Selon les statistiques de l’ARCEP, près de 6 millions de portabilités sont réalisées chaque année en France, et environ 15% des utilisateurs rencontrent des difficultés lors de cette procédure. Face aux dysfonctionnements du serveur vocal, aux lignes suspendues ou aux problèmes de réception du SMS contenant le code, de nombreux abonnés SFR se retrouvent bloqués dans leur projet de migration vers un autre opérateur. Ce guide exhaustif vous présente toutes les solutions pour contourner ces obstacles et récupérer efficacement votre RIO SFR, qu’il s’agisse d’une ligne mobile classique, d’un abonnement RED by SFR ou même d’une ligne fixe.
Comprendre le code RIO et son rôle dans la portabilité du numéro SFR
Le Relevé d’Identité Opérateur constitue l’élément central du système de portabilité en France. Sans ce code, aucun transfert de numéro n’est techniquement possible entre opérateurs. Comprendre sa nature et son fonctionnement permet de mieux anticiper les situations problématiques et d’identifier rapidement les solutions appropriées lorsque des difficultés surviennent.
Définition technique du relevé d’identité opérateur selon l’ARCEP
L’ARCEP, autorité de régulation des communications électroniques et des Postes, a mis en place le système RIO en 2007 pour faciliter la mobilité des consommateurs entre opérateurs. Ce dispositif réglementaire impose à tous les fournisseurs de services téléphoniques de délivrer gratuitement et rapidement ce code d’identification à leurs abonnés. Le RIO fonctionne comme une carte d’identité numérique de votre ligne téléphonique, permettant aux opérateurs d’échanger les informations nécessaires pour transférer un numéro sans interruption de service. Cette procédure normalisée garantit que vous conservez votre numéro même en changeant de technologie, passant par exemple de la 4G à la 5G ou d’une offre ADSL à la fibre optique.
Structure alphanumérique du code RIO à 12 caractères
La composition du code RIO n’est pas aléatoire. Les deux premiers caractères identifient votre opérateur actuel : SF pour SFR, OR pour Orange, BY pour Bouygues Telecom, ou FR pour Free. Le troisième caractère distingue le type de client : P pour les particuliers et E pour les entreprises. Les six caractères suivants correspondent à votre identifiant de contrat unique chez SFR, permettant de retrouver précisément votre dossier dans les systèmes informatiques de l’opérateur. Enfin, les trois derniers caractères constituent une clé de contrôle générée par un algorithme cryptographique, garantissant l’authenticité du code et évitant les fraudes. Cette structure rigoureuse explique pourquoi la moindre erreur de saisie rend le RIO invalide et bloque
impossible la portabilité. Lorsque vous communiquez votre RIO à un nouvel opérateur, celui-ci doit être recopié à l’identique, sans erreur de lettre ou de chiffre. En cas de doute, prenez le temps de l’épeler en précisant chaque caractère (par exemple « S comme SFR, F comme France, P comme Particulier ») au conseiller ou dans le formulaire de souscription. Si l’opérateur indique que le RIO SFR est invalide, il est souvent nécessaire de le redemander via le 3179 ou auprès du service client pour lever toute ambiguïté.
Durée de validité réglementaire et conditions d’utilisation
Contrairement à une idée reçue, le code RIO SFR n’expire pas au bout de quelques jours. D’un point de vue réglementaire, il reste valable tant que votre ligne est active et que votre contrat n’a pas été définitivement résilié. En pratique, les opérateurs recommandent toutefois de l’utiliser rapidement, car toute modification importante de votre contrat (migration d’offre, changement de statut, passage d’un compte particulier à un compte entreprise, etc.) peut entraîner la génération d’un nouveau RIO. Pour une portabilité de numéro SFR sans mauvaise surprise, mieux vaut donc demander votre RIO dans les 48 heures qui précèdent votre souscription chez le nouvel opérateur.
Une fois la demande de portabilité lancée avec ce RIO, il ne peut plus être utilisé pour une seconde demande tant que la première n’a pas abouti ou n’a pas été annulée. C’est un peu comme un billet de train : il ne sert qu’une fois pour un trajet donné, même si votre « identité » de ligne reste la même. Si vous renoncez à changer d’opérateur avant la date de portage, vous restez chez SFR et le RIO redevient utilisable pour une future demande. En revanche, si vous résiliez d’abord votre contrat SFR sans passer par la portabilité, le RIO associé à cette ligne devient inopérant et votre numéro peut être réattribué à un autre abonné après un certain délai.
Différence entre RIO mobile et RIO fixe chez SFR
Chez SFR, il existe en réalité plusieurs types de RIO : le RIO mobile, utilisé pour les lignes commençant par 06 ou 07, et le RIO fixe, qui concerne les numéros en 01, 02, 03, 04, 05 ou 09. Techniquement, le fonctionnement est très proche, mais les systèmes d’information qui les gèrent ne sont pas les mêmes, ce qui explique que certains abonnés récupèrent sans problème leur RIO mobile mais rencontrent un blocage pour le RIO de leur ligne fixe SFR Box. De plus, les flux de portabilité fixe impliquent parfois des intermédiaires supplémentaires (opérateur d’infrastructure, sous-traitant fibre, etc.), ce qui augmente le risque d’erreur en cas de RIO incorrect.
Autre différence importante : le canal de réception du code. Pour un numéro mobile SFR, le RIO est automatiquement envoyé par SMS au numéro concerné après l’appel au 3179. Pour un numéro fixe SFR, si aucun mobile n’est associé au contrat, le code peut être communiqué par message vocal, par email ou via le service client. Enfin, les délais de portabilité varient : pour un mobile SFR, le transfert du numéro se fait généralement en un jour ouvré, alors que la portabilité d’un numéro fixe SFR peut nécessiter quelques jours supplémentaires, notamment en cas de déménagement ou de changement de technologie (ADSL vers fibre).
Méthode d’obtention du RIO SFR par serveur vocal au 3179
Le serveur vocal 3179 constitue la méthode standard et réglementée pour obtenir son RIO SFR. Ce numéro unique, commun à tous les opérateurs français, a été mis en place précisément pour simplifier la portabilité du numéro de téléphone. Quand tout fonctionne correctement, la récupération du code RIO SFR par le 3179 ne prend que quelques minutes. C’est souvent lorsque cette procédure échoue que les abonnés se rendent compte de la complexité des systèmes sous-jacents et se demandent quelles alternatives existent.
Procédure détaillée de l’appel depuis une ligne SFR mobile
Pour récupérer votre RIO SFR mobile via le 3179, la règle d’or est d’appeler depuis la ligne concernée par la portabilité. Concrètement, vous composez le 3179 depuis votre téléphone SFR ou RED by SFR : l’appel est entièrement gratuit, non décompté de votre forfait et accessible même si vous n’avez plus de crédit sur un forfait bloqué. Un serveur vocal automatique vous accueille et identifie immédiatement votre ligne grâce à la carte SIM insérée dans le téléphone. Vous n’avez donc aucun numéro de contrat ou identifiant à saisir.
Le serveur vocal vous communique d’abord la date de fin d’engagement éventuelle, ainsi que des informations sur vos conditions de résiliation. Il dicte ensuite le code RIO SFR associé à votre numéro, caractère par caractère. Inutile de vous précipiter pour tout noter : le système envoie automatiquement un SMS récapitulatif sur le mobile appelant. Si vous faites une erreur de composition ou raccrochez trop vite, vous pouvez rappeler le 3179 autant de fois que nécessaire. En cas d’échec répété, c’est le signe qu’un problème technique ou administratif bloque la génération du RIO, et il faudra alors passer aux solutions alternatives décrites plus bas.
Réception du code par SMS instantané sur le numéro appelant
Après l’appel au 3179, le SMS contenant votre RIO SFR est en principe envoyé en quelques secondes. Il comprend généralement trois informations clés : le code RIO à 12 caractères, la date de fin d’engagement, et le nom de l’opérateur actuel. Ce message est à conserver précieusement jusqu’à la finalisation de la portabilité, car il vous sera demandé lors de la souscription chez le nouvel opérateur. Pensez à vérifier que la mémoire de votre téléphone n’est pas saturée ou que vous n’avez pas activé par erreur un filtrage de messages entrants qui pourrait bloquer les SMS automatiques.
Que faire si vous n’avez pas reçu le SMS RIO SFR alors que l’appel au 3179 s’est bien déroulé ? Commencez par redémarrer le téléphone et vérifier la présence du réseau, notamment si vous vous trouvez dans une zone mal couverte. Vous pouvez ensuite rappeler le 3179 pour déclencher un nouvel envoi. Si après plusieurs essais le SMS ne parvient toujours pas, il est probable qu’un problème touche la messagerie de votre ligne ou que le numéro est partiellement suspendu. Dans ce cas, les canaux alternatifs (service client, boutique SFR, RIO fixe via numéro dédié) deviennent indispensables.
Accessibilité du 3179 depuis l’étranger et tarification
La récupération du RIO SFR depuis l’étranger est un cas particulier qui génère souvent des incompréhensions. D’un point de vue réglementaire, le 3179 est un numéro national accessible uniquement depuis la France métropolitaine et certains territoires. Si vous voyagez à l’étranger et tentez de composer ce numéro avec votre mobile SFR en roaming, l’appel peut échouer ou être redirigé, selon le pays et l’opérateur partenaire. Il n’existe pas, à ce jour, de numéro international officiel équivalent au 3179 pour obtenir le RIO SFR à distance.
En pratique, si vous devez lancer une portabilité de numéro SFR en étant hors de France, deux solutions s’offrent à vous : contacter le service client SFR sur le numéro international (+33 6 10 00 10 23, facturé comme un appel vers la France), ou passer par un proche resté en France qui pourra insérer votre carte SIM dans son téléphone et appeler le 3179 à votre place. Dans tous les cas, gardez en tête que le délai de portabilité commencera à courir à partir de la réception de la demande par le nouvel opérateur, et non à partir du jour où vous avez demandé le RIO.
Alternative via le serveur vocal pour les abonnés RED by SFR
Les clients RED by SFR disposent du même droit à la portabilité que les abonnés SFR classiques. Le code RIO RED by SFR se récupère lui aussi en appelant le 3179 depuis la ligne concernée, et le SMS reçu est identique dans sa structure. La confusion vient souvent du fait que RED by SFR ne propose pas de service client téléphonique classique, ce qui peut laisser penser que les procédures de portabilité sont différentes. En réalité, le 3179 reste l’outil principal pour obtenir son RIO RED, même si l’assistance passe ensuite davantage par le chat ou les réseaux sociaux.
Si le serveur vocal 3179 ne fonctionne pas pour votre ligne RED by SFR, commencez par vérifier l’état de votre forfait (suspension pour impayé, blocage administratif, carte SIM défectueuse…). Si tout semble normal, vous pouvez contacter l’assistance RED via l’application RED & Moi ou via les réseaux sociaux pour demander une vérification. Les conseillers peuvent confirmer le RIO déjà généré ou demander une régénération du code dans les systèmes internes. Là encore, vous devrez prouver que vous êtes bien titulaire de la ligne avant d’obtenir votre RIO RED by SFR.
Solutions alternatives pour récupérer le RIO sans accès téléphonique
Il arrive fréquemment que l’abonné SFR ne puisse pas appeler le 3179 depuis la ligne concernée : smartphone perdu ou volé, carte SIM bloquée, box en panne, téléphone fixe inaccessible… Dans ces situations, le réflexe de nombreux utilisateurs est de penser qu’ils sont condamnés à abandonner leur numéro. Heureusement, le cadre réglementaire impose à SFR de proposer d’autres canaux d’obtention du code RIO, même sans accès téléphonique direct. Ces méthodes demandent toutefois un peu plus de temps et de justificatifs.
Obtention via l’espace client SFR et l’application mobile SFR & moi
Contrairement à certains concurrents, SFR ne met pas toujours en avant la récupération du RIO depuis l’espace client, mais cet outil reste un point de passage important pour vérifier l’état de votre ligne et initier les démarches. En vous connectant à votre Espace Client SFR avec votre identifiant principal, vous pouvez accéder à la rubrique dédiée à vos lignes mobiles ou fixes. Si une portabilité est en cours ou si un RIO a déjà été généré récemment, certaines informations peuvent y apparaître, notamment dans les sections « Résiliation » ou « Changement d’offre ».
L’application SFR & Moi joue également un rôle clé, surtout si vous disposez encore d’un autre appareil connecté (tablette, second smartphone, etc.). Même si l’app ne permet pas toujours d’afficher directement le RIO, elle offre un accès facilité au service client via messagerie, ce qui accélère les échanges pour obtenir le code. Vous pouvez, par exemple, envoyer une capture d’écran de votre contrat ou de votre numéro de ligne, ce qui aide le conseiller à retrouver rapidement votre dossier. Pour un problème de RIO SFR qui bloque depuis plusieurs jours, centraliser vos demandes via l’espace client et l’appli permet souvent de débloquer la situation plus vite qu’avec des appels épars.
Demande par courrier électronique au service client SFR
Si vous n’avez plus aucun accès téléphonique à la ligne concernée, le contact par email avec le service client SFR reste une alternative utile, même s’il est moins instantané que le 3179. Vous devrez alors fournir un certain nombre d’informations pour prouver votre identité : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone concerné, éventuellement numéro de contrat ou de client, ainsi qu’une copie d’une pièce d’identité en cours de validité. L’objectif pour SFR est de s’assurer que la demande de RIO ne provient pas d’un tiers cherchant à détourner votre numéro.
Dans votre message, expliquez clairement que vous ne pouvez pas appeler le 3179 (perte de téléphone, ligne suspendue, impossibilité technique…) et que vous souhaitez procéder à une portabilité de numéro SFR. En fonction des politiques internes et de la nature de votre contrat, le service client pourra vous communiquer le RIO par retour d’email, par courrier postal ou via un autre canal sécurisé. Comptez toutefois quelques jours de délai de traitement, ce qui implique d’anticiper cette démarche si une date butoir approche, par exemple en cas de déménagement ou de fin d’engagement.
Procédure de récupération en boutique SFR avec pièce d’identité
Pour de nombreux abonnés, se rendre en boutique SFR reste la solution la plus concrète lorsqu’un problème de RIO SFR persiste. Les conseillers en point de vente disposent d’outils internes leur permettant de vérifier l’état de votre ligne en temps réel et, dans certains cas, de récupérer ou de regénérer votre RIO. Vous devrez impérativement vous munir d’une pièce d’identité (carte nationale d’identité, passeport, titre de séjour) et, si possible, d’un justificatif lié à la ligne (facture, courrier SFR, RIB utilisé pour le prélèvement).
Sur place, le conseiller vérifie que vous êtes bien le titulaire du contrat ou le représentant légal de la société pour une ligne professionnelle. Il peut alors vous confirmer le RIO associé à votre numéro ou ouvrir une demande auprès du support technique si un blocage subsiste. L’avantage de la boutique est de pouvoir clarifier rapidement une erreur de saisie (confusion entre O et 0, entre 1 et I, etc.) et de bénéficier d’un accompagnement pas à pas pour préparer la portabilité vers un autre opérateur. C’est un peu l’équivalent d’un « guichet unique » physique pour résoudre en une fois plusieurs difficultés liées à votre ligne SFR.
Résolution des blocages techniques et erreurs fréquentes
Malgré la normalisation du système RIO, de nombreux abonnés SFR se heurtent à des blocages récurrents : impossible d’appeler le 3179, RIO déclaré invalide par le nouvel opérateur, SMS jamais reçu, ligne déjà résiliée… Comprendre l’origine de ces problèmes permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d’éviter certains pièges, comme la résiliation anticipée de la ligne avant d’avoir obtenu son RIO. Dans cette section, nous passons en revue les principaux scénarios de panne et les solutions concrètes pour les résoudre.
Problème de ligne suspendue ou résiliée empêchant l’obtention du RIO
La situation la plus délicate est celle d’une ligne SFR suspendue pour impayé ou déjà résiliée. Dans le premier cas, tant que la ligne n’est que suspendue (services sortants coupés, mais numéro encore actif), il est parfois encore possible de composer le 3179 et d’obtenir le RIO. Cependant, certains types de suspensions techniques bloquent aussi l’accès au serveur vocal, rendant le 3179 injoignable. Vous vous retrouvez alors dans une sorte de « zone grise » où la ligne existe encore, mais n’est plus pleinement utilisable.
Si la ligne SFR a été résiliée, la règle générale est la suivante : vous disposez d’un délai limité, souvent de l’ordre de 40 jours, pour récupérer votre code RIO en contactant directement le service client. Passé ce délai, le numéro peut être réaffecté à un nouveau client, ce qui rend toute portabilité définitivement impossible. En pratique, si vous avez résilié par erreur sans demander la portabilité, contactez SFR au plus vite pour voir si le RIO peut encore être généré. Cette démarche ne garantit pas la réussite, mais plus vous attendez, plus vos chances diminuent.
Dysfonctionnement du serveur vocal 3179 et solutions de contournement
Il arrive que le serveur vocal 3179 rencontre des dysfonctionnements ponctuels, surtout lors de fortes affluences (lancement de nouvelles offres commerciales, périodes de soldes, etc.). Vous pouvez alors entendre un message d’erreur, être coupé après quelques secondes, ou ne jamais recevoir le SMS RIO malgré plusieurs tentatives. Dans ce cas, commencez par vérifier que le problème ne vient pas de votre téléphone : testez un autre appareil avec la même carte SIM, redémarrez votre mobile, désactivez temporairement les appels Wi-Fi ou VoLTE qui peuvent perturber certains numéros spéciaux.
Si le 3179 reste injoignable sur plusieurs heures, il est probable que la panne soit côté opérateur ou au niveau de la plateforme inter-opérateurs. La solution de contournement consiste alors à utiliser les autres canaux : appel au service client SFR (1023 depuis une autre ligne), contact via l’espace client ou l’application SFR & Moi, ou passage en boutique. Pensez à signaler précisément le message d’erreur entendu ou le comportement observé, cela aidera les techniciens à diagnostiquer le souci. Dans certains cas, le simple fait qu’un conseiller relance la génération du RIO dans le système suffit à permettre un nouvel envoi réussi par le 3179 quelques heures plus tard.
Non-réception du SMS contenant le code RIO et délais d’attente
Un autre problème fréquent tient à la non-réception du SMS RIO après un appel au 3179. Vous entendez bien le serveur vocal, le code vous est dicté, mais aucun message n’arrive sur votre téléphone. Les causes possibles sont multiples : saturation temporaire du réseau, téléphone en mode avion ou en itinérance de données restreinte, mémoire de stockage pleine, blocage des SMS de numéros spéciaux, voire dysfonctionnement de la carte SIM. Avant de conclure à un bug SFR, vérifiez ces éléments de base et faites un test d’envoi/réception de SMS avec un autre numéro.
Si après plusieurs tentatives étalées sur quelques heures vous ne recevez toujours rien, le mieux est de joindre le service client SFR et de demander une vérification technique de votre ligne. Vous pouvez aussi demander au conseiller de vous communiquer directement le RIO par téléphone, puis de le recopier soigneusement dans un email ou un document. Dans certains cas, le SMS finit par arriver avec retard, mais il n’y a pas de délai légal maximum pour sa réception. Pour éviter tout risque de confusion, notez immédiatement le RIO dicté par le répondeur, même si vous comptez sur le SMS pour le retrouver plus tard.
Gestion des lignes professionnelles SFR business et RIO spécifique
Les entreprises et professionnels disposant de lignes SFR Business sont soumis à des règles légèrement différentes pour la portabilité. Le titulaire de la ligne n’est pas toujours la personne qui utilise le téléphone au quotidien, et la demande de RIO SFR Business doit souvent passer par un administrateur de flotte ou un responsable informatique. Dans ce contexte, le 3179 reste accessible, mais il ne suffit pas toujours : la portabilité d’un parc de plusieurs dizaines de lignes nécessite une gestion centralisée des RIO afin d’éviter erreurs et pertes de numéros.
Pour faciliter ces opérations, l’espace client SFR Business permet de consulter le RIO ligne par ligne, ou d’exporter l’ensemble du parc au format Excel. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque vous préparez un appel d’offres pour passer de SFR à un autre opérateur tout en conservant vos numéros fixes et mobiles. En cas de RIO invalide ou de blocage technique, il est recommandé de passer par le support dédié aux clients professionnels, qui dispose d’outils et de procédures spécifiques pour corriger les anomalies. N’hésitez pas à anticiper ces démarches plusieurs semaines avant la date souhaitée de portabilité, afin de sécuriser la continuité de service pour vos collaborateurs.
Exploitation du RIO pour la portabilité vers orange, bouygues ou free
Une fois votre RIO SFR en poche, la partie la plus technique est derrière vous, mais la procédure de portabilité ne fait que commencer. Le code n’est en effet qu’un identifiant : pour que la portabilité SFR vers Orange, Bouygues Telecom, Free ou tout autre opérateur aboutisse, il faut le transmettre correctement et respecter les délais légaux. Un mauvais timing ou une manipulation hasardeuse (comme la résiliation anticipée de votre ligne SFR) peut encore compromettre la conservation de votre numéro. Voyons donc comment exploiter au mieux ce sésame.
Transmission du code au nouvel opérateur lors de la souscription
Quel que soit l’opérateur choisi (Orange, Bouygues, Free, opérateur alternatif), la logique est la même : lors de la souscription de votre nouvelle offre, vous indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro SFR et vous fournissez le RIO correspondant. Cette étape se fait généralement via un formulaire en ligne, par téléphone auprès d’un conseiller commercial ou en boutique. Assurez-vous que le numéro de téléphone renseigné est bien celui de la ligne que vous souhaitez porter, en particulier si vous avez plusieurs lignes SFR (mobile + box, plusieurs mobiles dans la famille, etc.).
Le nouvel opérateur se charge ensuite de toutes les démarches techniques : il contacte SFR via la plateforme inter-opérateurs, vérifie la validité du RIO et planifie la date de portabilité. Pour éviter toute erreur, prenez le temps de relire le RIO avant de le valider, et n’hésitez pas à le dicter lentement au conseiller si la souscription se fait par téléphone. Un RIO mal saisi sera refusé par SFR et retardera le transfert de votre numéro. C’est un peu comme donner un IBAN erroné pour un virement bancaire : la transaction ne partira tout simplement pas.
Calendrier légal de portabilité et délai maximum de 3 jours ouvrés
En France, l’ARCEP encadre strictement les délais de portabilité du numéro afin de protéger les consommateurs. Pour les lignes mobiles, la portabilité doit intervenir au plus tard dans un délai de 3 jours ouvrés après la demande, sauf si vous choisissez explicitement une date ultérieure. En pratique, la plupart des transferts SFR vers un autre opérateur mobile se font en 1 à 2 jours, voire en 24 heures. Pour les lignes fixes SFR, les délais peuvent être un peu plus longs, surtout en cas de déménagement ou de changement de technologie, mais la réglementation impose tout de même un traitement dans des délais raisonnables.
Vous recevez généralement des SMS ou emails de la part de votre nouvel opérateur vous informant de la date et parfois de l’heure approximative du portage. Le jour J, une courte interruption de service peut survenir, souvent de quelques minutes, le temps que le numéro bascule des réseaux SFR vers ceux du nouvel opérateur. Si vous avez demandé une portabilité dans le cadre d’une souscription à distance (internet, démarchage téléphonique), n’oubliez pas que le délai légal de rétractation de 14 jours peut décaler la mise en œuvre effective du portage, à moins que vous ne renonciez expressément à ce droit pour accélérer la procédure.
Conservation du numéro SFR et résiliation automatique du contrat
L’un des grands avantages du système RIO est qu’il entraîne une résiliation automatique de votre contrat SFR dès que la portabilité est effective. Concrètement, vous n’avez pas à envoyer de lettre recommandée à SFR ni à demander une résiliation séparée : le nouvel opérateur s’occupe de tout, et votre ancienne ligne SFR est clôturée au moment où votre numéro fonctionne pleinement sur la nouvelle carte SIM ou la nouvelle box. C’est pour cette raison qu’il est fortement déconseillé de résilier vous-même votre contrat SFR avant d’avoir demandé la portabilité : vous perdriez alors définitivement votre numéro.
Attention toutefois : si votre offre SFR était encore soumise à une période d’engagement, des frais de résiliation peuvent rester dus, même en cas de portabilité réussie. Ils seront alors facturés sur votre dernière facture SFR, généralement accompagnée d’un éventuel prorata d’abonnement et des mensualités restantes si vous étiez encore engagé. En cas de litige (RIO invalide, portabilité avortée, facturation contestée), conservez toutes les preuves de vos démarches : SMS RIO, emails de confirmation, courriers, relevés d’appel. Ces éléments pourront être utiles en cas de réclamation auprès du service consommateur SFR ou, en dernier recours, d’une médiation.
