# Retour équipement Free : la procédure complète à suivre
Le retour de matériel télécom représente une étape cruciale dans la gestion de votre abonnement internet. Chaque année, des millions d’abonnés français se trouvent confrontés à cette obligation contractuelle, souvent méconnue ou sous-estimée. Pourtant, la restitution des équipements mis à disposition par les opérateurs constitue une responsabilité juridique clairement définie dans les conditions générales de vente. Chez Free, cette procédure suit un cadre réglementaire précis, dont la non-observation peut entraîner des pénalités financières significatives. La valeur totale du matériel Freebox pouvant atteindre plusieurs centaines d’euros, il devient impératif de maîtriser les modalités de retour pour éviter toute facturation supplémentaire. Cette démarche, bien que potentiellement contraignante, s’inscrit dans une logique d’économie circulaire permettant à l’opérateur de reconditionner les équipements pour de futurs clients.
Situations contractuelles nécessitant le retour du matériel free
Plusieurs circonstances peuvent vous amener à restituer vos équipements Free. La compréhension de ces différents contextes vous permettra d’anticiper les démarches nécessaires et d’éviter les erreurs courantes qui conduisent à des frais imprévus. Contrairement à une idée répandue, le retour de matériel ne concerne pas uniquement les résiliations définitives, mais s’étend à diverses situations contractuelles.
Résiliation d’abonnement freebox et obligations de restitution
La résiliation définitive de votre abonnement Freebox constitue le cas de figure le plus courant nécessitant un retour complet du matériel. Que vous quittiez Free pour rejoindre un opérateur concurrent ou que vous n’ayez temporairement plus besoin de connexion internet, l’obligation de restitution demeure identique. Cette procédure s’applique à l’ensemble des offres Freebox, de la Freebox Pop entrée de gamme jusqu’à la Freebox Ultra haut de gamme. Dès que votre demande de résiliation est enregistrée, un délai de 30 jours commence à courir pour effectuer le retour. Cette période commence à partir de la date effective de résiliation, et non de la date de votre demande initiale. Il est fondamental de distinguer ces deux moments pour respecter scrupuleusement les délais imposés.
Changement d’offre vers freebox pop, delta ou ultra
La migration d’une offre Freebox vers une autre génération d’équipement implique également un processus de restitution. Lorsque vous passez par exemple d’une Freebox Révolution vers une Freebox Pop ou Ultra, Free vous expédie le nouveau matériel et exige simultanément le retour de l’ancien. Cette opération, qualifiée d’échange, suit une procédure spécifique légèrement différente de la résiliation classique. Dans ce contexte, vous disposez généralement d’un délai plus restreint, souvent limité à 15 jours après réception du nouvel équipement. L’avantage réside dans le fait que Free fournit systématiquement une étiquette de retour prépayée pour faciliter cette transition. Cette migration peut être motivée par votre souhait de bénéficier de fonctionnalités plus avancées ou, inversement, de réduire vos coûts mensuels en optant pour une formule plus économique.
Remplacement de matériel défectueux sous garantie
En cas de dysfonctionnement technique avéré de votre équipement Freebox, l’opérateur procède à un remplacement sous garantie. Cette
prise en charge intervient uniquement après un diagnostic complet réalisé par le service client ou l’assistance technique. Une fois la panne confirmée, Free vous expédie un nouveau boîtier (Server, Player ou répéteur WiFi) et vous transmet une étiquette de retour prépayée pour renvoyer l’équipement défectueux. Là encore, vous disposez d’un délai limité, généralement de 15 jours à compter de la réception du nouveau matériel, pour retourner l’ancien. Si vous omettez de renvoyer le boîtier ou si celui-ci est jugé détérioré au-delà d’un usage normal, Free peut vous facturer des frais de non-restitution, comme dans le cadre d’une résiliation. Pensez donc à conserver la preuve de dépôt du colis jusqu’à la confirmation écrite de bonne réception par Free.
Déménagement et transfert de ligne : cas particuliers
Le déménagement n’implique pas systématiquement le retour d’équipement Free. Si vous conservez la même offre Freebox et que la technologie de raccordement reste identique (fibre vers fibre, ADSL vers ADSL), vous gardez en principe votre matériel et ne restituez rien. En revanche, lorsque votre nouvelle adresse nécessite un changement de technologie (passage de l’ADSL à la fibre optique, par exemple), Free peut vous envoyer un nouveau kit et exiger le renvoi de certains éléments (boîtier ADSL, boîtier TV HD, anciens adaptateurs). Dans ce cas, la procédure de retour de matériel Freebox s’apparente à une migration d’offre avec échange d’équipements. Il est donc crucial de bien lire l’email récapitulatif de Free pour savoir précisément quels éléments conserver et lesquels renvoyer, sous peine de facturation ultérieure.
Inventaire exhaustif des équipements free à restituer
Avant de préparer votre colis, il est indispensable de dresser un inventaire complet des équipements Free à restituer. C’est souvent à ce stade que des accessoires sont oubliés, ce qui entraîne des frais de non-restitution parfois élevés. Free considère en effet que tout ce qui a été prêté dans le cadre de votre abonnement Freebox doit revenir, dans un état propre à une nouvelle commercialisation. Vous allez le voir, le matériel Freebox se compose à la fois de boîtiers principaux (Server, Player) et de multiples accessoires (câbles, adaptateurs secteur, modules fibre, etc.).
Boîtiers freebox : server, player et répéteur WiFi
Le cœur de votre installation internet repose sur les boîtiers Freebox, qui doivent impérativement être inclus dans votre colis de retour. Le Server Freebox (modem-routeur principal) est l’élément le plus onéreux : sa valeur de remplacement peut aller de 150€ pour une Freebox Pop à 400€ pour une Freebox Delta ou Ultra. Le Player Freebox (boîtier TV) est tout aussi important lorsqu’il est fourni avec votre offre ; il permet l’accès à la télévision et aux services multimédias. Enfin, les répéteurs WiFi Pop, s’ils ont été mis à votre disposition pour améliorer la couverture sans fil, doivent eux aussi être renvoyés en bon état, avec leurs blocs d’alimentation dédiés.
Décodeur TV free et télécommande associée
Dans les anciennes offres (Freebox Crystal, Freebox Révolution, boîtiers TV HD ou TV HD Light), le décodeur TV constitue un équipement distinct, parfois accompagné d’un disque dur intégré. Ce matériel, tout comme les décodeurs plus récents, doit être restitué avec sa télécommande dédiée. Free distingue clairement la box TV du simple Player et applique des frais de non-restitution spécifiques à chaque modèle, pouvant atteindre 250€ pour un Player Freebox Révolution. La télécommande, souvent négligée, est également facturée en cas d’oubli ou de casse : comptez entre 20€ et 50€ selon le modèle. Au moment de préparer votre retour d’équipement Free, pensez à vérifier que chaque boîtier TV dispose bien de sa télécommande associée.
Adaptateurs secteur, câbles ethernet et fibre optique
Les adaptateurs secteur et câbles fournis lors de l’installation sont eux aussi considérés comme du matériel à restituer à Free. Il s’agit notamment des FreePlugs (adaptateurs CPL faisant office d’alimentation), des blocs d’alimentation classiques, des câbles Ethernet (souvent jaunes), des câbles HDMI, des cordons fibre optique à embout vert et, pour les anciennes offres, des câbles ADSL et filtres xDSL. Pourquoi ces éléments sont-ils si importants ? Parce qu’ils permettent à Free de reconditionner un kit complet pour un futur abonné. En cas de manque, l’opérateur applique des frais forfaitaires, par exemple 40 à 50€ par FreePlug et 20€ environ pour certains accessoires comme les câbles ou adaptateurs spécifiques.
Matériel ONT pour raccordement FTTH
Si vous êtes raccordé en fibre optique (FTTH), il est probable qu’un boîtier ONT (Optical Network Terminal) ou boîtier fibre ait été installé entre votre prise optique murale et la Freebox. Cet équipement, parfois intégré à la Freebox elle-même, reste la propriété de Free et doit être renvoyé lorsque l’opérateur le demande. Pour les offres plus anciennes, le boîtier fibre et le kit fibre (support, jarretière optique, module SFP) figurent clairement dans la liste de matériel Free à restituer. À titre indicatif, un boîtier fibre peut être facturé jusqu’à 90€ en cas de non-retour, et un kit fibre jusqu’à 130€. Lors de l’inventaire, prenez donc soin d’identifier tous les éléments liés à la fibre, même s’ils sont fixés au mur ou à proximité de la prise optique.
Méthodes de retour : bon de transport prépayé et points relais mondial relay
Free privilégie aujourd’hui le retour d’équipement via un bon de transport prépayé et un dépôt en point relais. Ce dispositif a pour objectif de simplifier la vie des abonnés tout en sécurisant la traçabilité des colis. Vous n’avez donc, en principe, aucun affranchissement à régler : le coût du transport est pris en charge par l’opérateur, à condition de respecter scrupuleusement la procédure. Voyons en détail comment générer ce bon de retour et où déposer votre matériel Freebox.
Génération du bon de retour depuis l’espace abonné free
La méthode la plus simple pour obtenir votre étiquette de retour Free consiste à passer par votre Espace Abonné. Après validation de votre résiliation ou de votre échange de matériel, Free met à disposition, dans un délai généralement inférieur à 72 heures, un bon de transport téléchargeable. Pour y accéder, connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans la rubrique Ma Freebox ou Mon abonnement, puis cliquez sur l’option de Gérer mon matériel ou Télécharger le bon de retour Freebox. Vous pourrez alors imprimer l’étiquette et la coller sur votre colis, en veillant à ce qu’elle soit parfaitement lisible pour le transporteur.
Un point de vigilance important : vous devez récupérer ce bon de retour avant la fermeture définitive de votre espace abonné, qui intervient à la fin effective du contrat. Au-delà, il devient beaucoup plus compliqué d’obtenir une nouvelle étiquette, puisqu’il vous sera impossible de vous connecter avec vos identifiants résiliés. En cas de difficulté d’accès ou d’e-mail non reçu, contactez rapidement le service client Free par téléphone pour qu’un conseiller vous renvoie l’étiquette par courriel. Ne laissez pas passer plusieurs semaines : le délai de restitution commence à courir dès la fin de votre abonnement.
Localisation et dépôt en point relais mondial relay
Une fois votre bon de retour généré et imprimé, vous devez identifier un point relais compatible pour déposer votre colis. Free collabore principalement avec des réseaux de relais tels que Mondial Relay ou des transporteurs partenaires similaires, selon les périodes et les accords logistiques en vigueur. Vous pouvez localiser le point relais le plus proche directement depuis l’interface de génération du bon, qui vous proposera une liste d’adresses classées par distance. Choisissez un commerce accessible pour vous, avec des horaires compatibles avec vos disponibilités.
Le jour du dépôt, présentez votre colis correctement fermé, avec l’étiquette Free bien apparente, au commerçant du point relais. Celui-ci scannera le code-barres et vous remettra un reçu de dépôt ou un justificatif numérique. Conservez ce document précieusement : en cas de litige ultérieur (colis perdu, retour contesté), il constituera votre preuve que le matériel Freebox a bien été remis au transporteur. On peut comparer ce reçu à un « ticket de caisse » pour votre retour : sans lui, il sera plus difficile de contester des frais de non-restitution.
Procédure alternative via transporteur colissimo
Dans certains cas particuliers, vous pouvez être amené à renvoyer votre box Free par vos propres moyens, notamment via Colissimo ou un autre transporteur. Cette situation se présente par exemple lorsque vous avez dépassé la période de validité du bon de retour prépayé, que vous ne parvenez plus à accéder à votre espace abonné ou que votre étiquette a été perdue et ne peut plus être rééditée. Vous devez alors préparer un colis à vos frais et l’envoyer à l’adresse officielle suivante : Freebox Résiliation, C/O PUBLIDISPATCH, 6 rue Désir Prévost, 91075 BONDOUFLE. L’envoi en recommandé avec accusé de réception est vivement conseillé pour sécuriser la preuve de livraison.
Cette procédure alternative implique un coût d’affranchissement qui peut avoisiner 15 à 20€ selon le poids et la taille de votre colis. Vous restez responsable du choix du transporteur et de l’emballage du matériel, d’où l’importance de bien protéger les boîtiers Freebox et les accessoires. En cas de perte du colis non assuré, Free considérera que le matériel n’a pas été restitué, avec à la clé une possible facturation de plusieurs centaines d’euros. Il est donc souvent plus intéressant, lorsqu’il est encore temps, de solliciter une nouvelle étiquette prépayée plutôt que de passer directement par un envoi Colissimo à vos frais.
Conditionnement réglementaire du matériel pour expédition sécurisée
Au-delà du choix du transporteur, le conditionnement de votre matériel Free joue un rôle clé dans la réussite de la restitution. Un colis mal préparé peut entraîner la détérioration des boîtiers ou la perte d’accessoires en cours de route, ce qui risque d’être assimilé par Free à un retour incomplet ou à des dommages imputables à l’abonné. Concrètement, comment faire pour emballer correctement sa Freebox ? Imaginez que vous expédiez un objet fragile à un ami : vous ne vous contenteriez pas de le poser dans un carton vide. Il en va de même pour vos équipements réseau.
Idéalement, utilisez l’emballage d’origine de votre Freebox, avec ses cales en carton ou en mousse, si vous l’avez conservé. Sinon, choisissez un carton de taille adaptée, ni trop petit (risque de déchirure), ni trop grand (les boîtiers se baladeraient à l’intérieur). Placez d’abord les boîtiers principaux (Server, Player, répéteur), puis ajoutez les accessoires (FreePlugs, câbles, télécommandes) en les regroupant par type, éventuellement dans des sachets individuels. Remplissez les vides avec du papier froissé ou du papier bulle pour caler l’ensemble. Le but est que, lorsque vous secouez légèrement le carton, rien ne bouge.
Refermez ensuite le colis avec un ruban adhésif large, en croisant le scotch sur les ouvertures principales et en renforçant les coins si le carton a déjà servi. S’il existe d’anciennes étiquettes d’expédition sur le carton, veillez à les retirer ou à les masquer complètement pour éviter toute confusion lors du tri automatique. Enfin, collez votre étiquette de retour Free sur la face la plus lisse du carton, sans plier le code-barres. Un conditionnement soigné n’est pas seulement une question de bon sens : il protège aussi vos intérêts en réduisant les risques de litiges liés à des matériels arrivés cassés ou incomplets chez l’opérateur.
Délais de restitution et pénalités financières applicables
Les délais de restitution du matériel Freebox sont encadrés par les conditions générales d’abonnement et varient selon le motif (résiliation, changement d’offre, échange SAV). Ne pas respecter ces échéances, ou renvoyer un colis incomplet, expose à des pénalités financières parfois élevées. Ces frais de non-restitution peuvent rapidement dépasser le montant de vos dernières factures, ce qui surprend de nombreux abonnés. Pour éviter ces mauvaises surprises, il est essentiel de bien comprendre le calendrier et les barèmes de facturation appliqués par Free.
Période de 30 jours après résiliation ou migration
Dans la majorité des cas de résiliation d’abonnement Freebox, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date effective de fin de contrat pour retourner l’intégralité de votre matériel. Ce délai est plus long que par le passé, où il n’était que de 10 à 15 jours, ce qui laisse davantage de marge pour organiser le retour, surtout en cas de déménagement. Pour les échanges de matériel ou les migrations vers une nouvelle Freebox, Free applique généralement un délai plus court, souvent autour de 15 jours après l’activation du nouvel équipement. Au-delà, l’ancien matériel est considéré comme non restitué.
Un point souvent mal compris concerne la distinction entre la demande de résiliation et la résiliation effective. Free peut, par exemple, programmer la fin de votre abonnement à la fin du mois ou à une date précise que vous avez choisie. Le compte à rebours de 30 jours démarre à cette date-là, et non au moment où vous avez appelé le service client ou envoyé votre courrier. Pour connaître la date exacte, référez-vous au mail ou au courrier de confirmation de Free. En cas de doute, mieux vaut anticiper et préparer le retour dès que votre accès internet n’est plus fonctionnel.
Facturation des frais de non-restitution par équipement
Si tout ou partie du matériel n’est pas renvoyé dans les délais, ou si certains éléments sont déclarés manquants par les services de Free, l’opérateur peut facturer des indemnités forfaitaires. Ces frais de non-restitution ou de dégradation sont établis par type d’équipement et correspondent à leur valeur de remplacement en reconditionné. Concrètement, un Server Freebox Pop manquant ne sera pas facturé au prix d’une box neuve en boutique, mais à un tarif contractuel prédéfini, néanmoins conséquent. Cette logique s’applique aussi aux Players, aux répéteurs WiFi, aux kits fibre et aux différents accessoires.
Voici un exemple de grille de facturation communiquée par Free pour certains de ses équipements :
| Équipement | Indemnité en cas de non-restitution |
| Server Freebox Pop | 150 € |
| Server Freebox Delta / Delta S | 400 € |
| Server Freebox Révolution | 250 € |
| Server Mini 4K | 200 € |
| Player Freebox Pop | 100 € |
| Player Freebox Révolution | 250 € |
| Player Mini 4K | 200 € |
| Répéteur WiFi Pop | 80 € |
| FreePlug | 40 à 50 € |
| Télécommande | 20 à 50 € |
Chaque élément renvoyé en retard, manquant ou jugé irréparable peut donc entraîner une facturation spécifique, qui s’ajoute le cas échéant aux derniers mois d’abonnement ou aux frais de résiliation. Il est par conséquent judicieux de vérifier minutieusement votre colis avant envoi et de comparer son contenu à la liste d’équipements reçue lors de l’installation initiale ou rappelée dans l’e-mail de clôture de ligne.
Tarification des décodeurs TV, freebox revolution et delta
Les boîtiers les plus coûteux en cas de non-restitution restent les modèles haut de gamme, tels que la Freebox Révolution et la Freebox Delta. Pour une Révolution Light avec TV by Canal Panorama, par exemple, Free peut facturer 250€ pour le Server et 250€ pour le Player si aucun des deux n’est renvoyé. De même, un boîtier fibre associé à ces offres peut être facturé 90€, tandis que le kit fibre complet atteint 130€. On comprend alors pourquoi un simple oubli de retour de matériel Free peut aboutir à une facture proche, voire supérieure, au prix d’un nouvel abonnement chez un concurrent.
Le cas du Player Free Devialet, proposé avec certaines offres Delta et Ultra, constitue une exception notable. Ce player, positionné comme un véritable équipement audio haut de gamme, a souvent été acquis par les abonnés via un paiement comptant ou échelonné (environ 480€ au total). Dans ce contexte, il ne s’agit plus d’un prêt de matériel, mais d’un achat : le Player Devialet vous appartient et n’a pas vocation à être restitué lors de la fin de votre contrat Freebox. En revanche, si vous avez opté pour un financement échelonné, vous devez solder les mensualités restantes, même après la résiliation de l’abonnement internet. Le fait de conserver le Player ne vous dispense donc pas de régler l’intégralité de l’achat.
Suivi de restitution et validation par le service free
Une fois votre colis déposé en point relais ou expédié par La Poste, la procédure de retour du matériel Freebox ne s’arrête pas là. Free doit réceptionner, contrôler et enregistrer vos équipements dans son système d’information. C’est seulement à l’issue de ces étapes que la restitution est considérée comme validée et que d’éventuels frais de non-restitution peuvent être levés. Comment suivre concrètement l’avancement de ce processus ? Là encore, tout se joue dans la capacité à conserver les bonnes preuves et à surveiller vos échanges avec l’opérateur.
Dans un premier temps, gardez précieusement le reçu fourni par le point relais ou votre bureau de poste, qui comporte un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de vérifier en ligne que le colis a bien été livré au centre logistique de Free (Publidispatch à Bondoufle). Une fois le matériel scanné et identifié, Free envoie généralement un e-mail de confirmation de restitution, indiquant que vos équipements ont été reçus et pris en compte. Dans la plupart des cas, cette confirmation intervient dans un délai de quelques jours ouvrés après la livraison.
Si vous ne recevez aucune confirmation au-delà d’une dizaine de jours, n’hésitez pas à contacter le service client Free muni de votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi vérifier que le colis a bien été rattaché à votre dossier abonné et que tous les éléments attendus ont été enregistrés. En cas d’erreur (matériel déclaré manquant alors qu’il était dans le carton, par exemple), la preuve de dépôt et le suivi de livraison seront vos meilleurs alliés pour contester une facturation indue. En adoptant cette démarche proactive, vous mettez toutes les chances de votre côté pour clôturer sereinement votre contrat Freebox, sans surcoût inattendu.
